Verzending & Retouren – Sextoys Winkel
Verzending
Bij Sextoys Winkel streven we ernaar om je bestelling zo snel en discreet mogelijk te verzenden. Hieronder vind je alle belangrijke informatie over onze verzendprocedure:
Verzendpartner: Wij verzenden al onze bestellingen met DHL Express, een betrouwbare en snelle partner.
Verwerkingstijd: Bestellingen die op werkdagen voor 23:59 uur worden geplaatst, worden in principe binnen 3 werkdag verzonden. Houd er rekening mee dat DHL bestellingen in het weekend verwerkt, maar de daadwerkelijke bezorging op werkdagen plaatsvindt.
Levertijd:
- Nederland & België: Je kunt je bestelling doorgaans binnen maximaal 4 werkdagen na verzending verwachten.
- Overige landen: De levertijd voor internationale zendingen via DHL Express kan variëren afhankelijk van de bestemming. De geschatte levertijd wordt weergegeven tijdens het afrekenproces.
Verzendkosten:
- Nederland & België:
- Voor bestellingen met een orderwaarde onder de €50,- bedragen de verzendkosten €6,95.
- Voor bestellingen met een orderwaarde van €50,- of meer is de verzending gratis.
- Overige landen: De verzendkosten voor bestellingen naar overige landen worden berekend op basis van het gewicht en de bestemming en worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces voordat je de bestelling definitief plaatst.
Track & Trace: Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace code. Met deze code kun je de status van je zending eenvoudig volgen op de website van DHL. Zo blijf je altijd op de hoogte van de verwachte levertijd.
Discreet verzonden: Wij hechten veel waarde aan je privacy. Al onze bestellingen worden discreet verpakt in een neutrale verpakking zonder enige vermelding van de inhoud of de naam Sextoys Winkel.
Afhalen: Je hebt ook de mogelijkheid om je bestelling af te halen bij ons magazijn op het volgende adres:
Sextoys Winkel (MR Tradingservice B.V.)
Vlasveen 28-6
9351 VR Roden
Nederland
Kies tijdens het bestelproces voor de optie ‘Afhalen’. Zodra je bestelling klaarstaat, nemen wij contact met je op om een afspraak te maken voor het ophalen. Bij afhaling kun je pinnen. Contante betaling is mogelijk, mits gepast.
Retourneren & Ruilen
Bij Sextoys Winkel willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn, dan kun je een artikel retourneren of ruilen binnen 14 dagen na ontvangst, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan:
Voorwaarden voor retourneren & ruilen:
- De retourtermijn van 14 dagen is nog niet verstreken.
- Het artikel dient in de originele, onbeschadigde verpakking te zitten.
- De eventuele hygiënezegel op het product mag niet verbroken zijn. Vanwege hygiënische redenen kunnen wij geen geopende of gebruikte sextoys en lingerie retourneren of ruilen.
Hoe retourneer of ruil je een artikel?
- Meld je retour of ruiling aan: Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via contact@sextoyswinkel.nl. Vermeld hierbij je ordernummer en of je het artikel wilt retourneren of ruilen (en voor welk ander artikel, indien van toepassing).
- Ontvang instructies: Onze klantenservice zal je voorzien van de specifieke instructies voor het retourneren of ruilen van je artikel, inclusief het retouradres.
- Verpak het artikel zorgvuldig: Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt is in de originele verpakking om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
- Verzend het artikel: Stuur het artikel naar het opgegeven retouradres volgens de instructies van onze klantenservice. De kosten voor de retourzending zijn in principe voor jouw rekening, tenzij anders is overeengekomen (bijvoorbeeld bij een fout van onze kant). Bij een ruiling kunnen er eventueel extra verzendkosten voor het nieuwe artikel in rekening worden gebracht.
Verwerking van je retour:
Zodra wij het geretourneerde artikel in goede orde en in de originele verpakking hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het aankoopbedrag (inclusief de eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending) zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmededeling, terugstorten via de oorspronkelijke betaalmethode.
Verwerking van je ruiling:
Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel, zullen wij het gewenste nieuwe artikel (indien op voorraad) zo spoedig mogelijk naar je verzenden. Je ontvangt hiervan een verzendbevestiging met een track & trace code.
Let op: Artikelen die niet aan de bovengenoemde voorwaarden voldoen, kunnen helaas niet worden geretourneerd of geruild.
Heb je vragen over onze verzend- of retourprocedure? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!
