Verzend- en retourvoorwaarden

Wil je je aankoop herroepen? Gebruik onze herroepingsknop om je online aankoop eenvoudig en snel ongedaan te maken binnen je bedenktijd.

Verzending

Bij Sextoys Winkel streven we ernaar om je bestelling zo snel en discreet mogelijk te verzenden. Hieronder vind je alle belangrijke informatie over onze verzendprocedure.

Verzendpartner: wij verzenden al onze bestellingen met DHL Express, een betrouwbare en snelle partner.

Verwerkingstijd: bestellingen die op werkdagen vóór 23:59 uur worden geplaatst, worden in principe binnen 3 werkdagen verzonden. DHL verwerkt bestellingen ook in het weekend, maar de daadwerkelijke bezorging vindt op werkdagen plaats.

Levertijd:

• Nederland & België: doorgaans binnen maximaal 4 werkdagen na verzending.
• Overige landen: de levertijd via DHL Express varieert per bestemming en wordt weergegeven tijdens het afrekenen.

Verzendkosten:

• Nederland & België: bij een orderwaarde onder € 75,- bedragen de verzendkosten € 6,95. Vanaf € 75,- is de verzending gratis.
• Overige landen: de verzendkosten worden berekend op basis van gewicht en bestemming en worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

Track & trace: zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace-code, waarmee je je zending volgt op de website van DHL.

Discreet verzonden: al onze bestellingen worden discreet verpakt in een neutrale verpakking, zonder vermelding van de inhoud of de naam Sextoys Winkel.

Afhalen: je kunt je bestelling ook afhalen bij ons magazijn: Sextoys Winkel (MR Tradingservice B.V.), Vlasveen 28-6, 9351 VR Roden. Kies tijdens het bestelproces voor de optie ‘Afhalen’. Zodra je bestelling klaarstaat, nemen wij contact met je op. Bij afhaling kun je pinnen; contante betaling is mogelijk, mits gepast.

Herroepingsrecht en bedenktijd

Je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Je hoeft dus niet uit te leggen waarom je van je aankoop afziet.

Je herroept je aankoop het eenvoudigst via onze herroepingsknop. Vul je bestelnummer en e-mailadres in, kies hoe je het product wilt terugsturen en verstuur je herroeping. Je ontvangt daarna direct een bevestiging per e-mail.

Na het herroepen heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Voor het retourneren of ruilen gelden de volgende voorwaarden:

• De retourtermijn van 14 dagen is nog niet verstreken.
• Onze producten zijn door hun aard bestemd voor persoonlijk en intiem gebruik. Producten die in gebruik zijn genomen, kunnen om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming niet opnieuw worden verkocht.
• Neem je een product in gebruik, dan vermindert daarmee de waarde volledig. Deze waardevermindering verrekenen wij met je terugbetaling, wat kan betekenen dat er geen terugbetaling plaatsvindt.
• Wij raden je daarom aan om, als je twijfelt over je aankoop, het product niet in gebruik te nemen zolang je nog gebruik wilt kunnen maken van je herroepingsrecht.
• Stuur het product terug in de originele, onbeschadigde verpakking en compleet met alle toebehoren.

Je herroeping wordt altijd geregistreerd. Of terugbetaling mogelijk is, beoordelen wij bij ontvangst aan de hand van bovenstaande voorwaarden.

Retourkosten en retourlabel

Bij het herroepen kies je hoe je het product terugstuurt:

• Retourlabel via ons (€ 6,95): wij sturen je een retourlabel toe nadat je de retourkosten hebt voldaan via de betaallink die je ontvangt.
• Zelf regelen: je verzorgt de retourzending zelf. De verzendkosten zijn dan voor eigen rekening.

Bij een ruiling kunnen er extra verzendkosten voor het nieuwe artikel in rekening worden gebracht.

Annuleren

Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Is je bestelling al onderweg, dan kun je deze niet meer annuleren, maar je kunt gebruikmaken van je herroepingsrecht zodra je het product hebt ontvangen. Neem voor annuleren zo snel mogelijk contact met ons op via contact@sextoyswinkel.nl.

Verwerking van je retour

Zodra wij het geretourneerde artikel in goede orde en in de originele verpakking hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag (inclusief de eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending) zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmededeling, via de oorspronkelijke betaalmethode. De verzendkosten van de retourzending worden niet terugbetaald.

Verwerking van je ruiling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel verzenden wij het gewenste nieuwe artikel (indien op voorraad) zo spoedig mogelijk. Je ontvangt hiervan een verzendbevestiging met track & trace-code.

Defecte producten

Heb je een defect product ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via contact@sextoyswinkel.nl. Wij voorzien je van verdere instructies voor het retourneren of vervangen van het defecte product.

Klantenservice

Vragen over onze verzend- of retourprocedure? Neem gerust contact op met onze klantenservice via contact@sextoyswinkel.nl of +31 50 783 69 69. We helpen je graag verder