Bestel informatie
Wij begrijpen dat je graag wilt weten waar je bestelling zich bevindt. Bij Sextoys Winkel doen we er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Bestellingen die op werkdagen voor 23:59 worden geplaatst, verzenden wij in principe binnen 3 werkdagen met DHL.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace code. Met deze code kun je de status van je zending eenvoudig volgen op de website van DHL. Je kunt hier precies zien waar je pakket zich bevindt en wat de verwachte aflevertijd is.
Heb je de track & trace code niet ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Mocht je de code daar niet vinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via contact@sextoyswinkel.nl of +31 50 783 69 69. Wij helpen je graag verder!
Bij Sextoys Winkel streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we je de mogelijkheid om een online gekocht artikel te ruilen of te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, mits het voldoet aan de onderstaande voorwaarden.
Voorwaarden voor ruilen en retourneren:
- De retourtermijn van 14 dagen is nog niet verstreken.
- Het artikel dient altijd in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd te worden.
- De eventuele hygiënezegel op het product is niet verbroken. Vanwege hygiënische redenen kunnen wij geen geopende of gebruikte sextoys en lingerie ruilen of retourneren.
Stappen voor ruilen of retourneren:
- Meld je ruiling of retour aan: Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice via [e-mailadres is verwijderd]. Vermeld hierin je ordernummer en geef duidelijk aan of je het artikel wilt ruilen (en voor welk ander product, indien van toepassing) of retourneren.
- Ontvang instructies: Onze klantenservice zal je voorzien van de specifieke instructies voor het ruilen of retourneren van je artikel, inclusief het retouradres indien nodig en eventuele instructies voor het aanvragen van een nieuw product bij een ruiling.
- Verpak het artikel zorgvuldig: Zorg ervoor dat het te ruilen of retourneren artikel goed verpakt is in de originele verpakking, zodat deze niet beschadigd raakt tijdens transport.
- Verzend het artikel: Stuur het artikel naar het opgegeven retouradres volgens de instructies van onze klantenservice. De kosten voor de retourzending zijn in principe voor jouw rekening, tenzij anders is overeengekomen (bijvoorbeeld bij een fout van onze kant). Bij een ruiling kunnen er mogelijk extra verzendkosten voor het nieuwe product in rekening worden gebracht.
- Verwerking van je ruiling of retour:
- Bij een retour: Zodra wij het geretourneerde artikel in goede orde en in de originele verpakking hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourmelding, terugstorten via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Bij een ruiling: Zodra wij het geruilde artikel in goede orde en in de originele verpakking hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het gewenste nieuwe product (indien op voorraad) zo spoedig mogelijk naar je verzenden.
Let op: Zorg ervoor dat het artikel altijd in de originele, onbeschadigde verpakking wordt geretourneerd of geruild en dat de hygiënezegel niet is verbroken. Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij helaas niet ruilen of terugnemen.
We begrijpen dat je soms van gedachten verandert nadat je een bestelling hebt geplaatst.
Een bestelling annuleren:
Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via contact@sextoyswinkel.nl of telefonisch op +31 50 783 69 69. We zullen ons best doen om je verzoek in te willigen. Houd er echter rekening mee dat zodra je bestelling is verwerkt voor verzending (wat doorgaans binnen 1 werkdag gebeurt), annuleren mogelijk niet meer lukt. In dat geval kun je de bestelling na ontvangst aan ons retourneren volgens ons retourbeleid.
Een bestelling wijzigen:
Wijzigingen aan een geplaatste bestelling kunnen wat complexer zijn zodra deze is verwerkt. Als je iets wilt wijzigen (bijvoorbeeld het verzendadres, de bestelde artikelen), neem dan direct contact op met onze klantenservice via [e-mailadres is verwijderd] of +31 50 783 69 69. We zullen beoordelen of de wijzigingen nog kunnen worden doorgevoerd voordat de bestelling wordt verzonden. Als je bestelling al is verwerkt, kunnen we mogelijk geen wijzigingen meer aanbrengen. In dergelijke gevallen kun je de ongewenste artikelen retourneren volgens ons retourproces en een nieuwe bestelling plaatsen voor de juiste artikelen.
Houd je ordernummer bij de hand wanneer je contact opneemt met onze klantenservice, zodat we je snel en efficiënt kunnen helpen. We zullen altijd ons best doen om een passende oplossing voor je te vinden.
Bij Sextoys Winkel verzenden we je bestelling snel en betrouwbaar met DHL Express.
- Nederland & België: Voor bestellingen binnen Nederland en België streven wij ernaar om je pakket binnen maximaal 4 werkdagen te leveren.
- Internationale zendingen: We verzenden ook naar andere landen wereldwijd met DHL Express. De exacte levertijd voor internationale zendingen kan variëren afhankelijk van de bestemming. Wil je vooraf weten wat de maximale levertijd naar jouw land is? Neem dan even contact op met onze klantenservice via contact@sextoyswinkel.nl of +31 50 783 69 69. Zij kunnen je hierover meer informatie geven.
Met DHL Express ben je verzekerd van een snelle en veilige levering van je bestelling. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een track & trace code waarmee je de zending online kunt volgen.
Betalingsmethoden
Bij Sextoys Winkel bieden we verschillende veilige en gemakkelijke betaalmethoden aan, zodat je altijd de optie kunt kiezen die het beste bij jou past:
- iDEAL: Voor onze klanten in Nederland is iDEAL een vertrouwde en snelle manier om direct via je eigen bank te betalen.
- Erotiekbon (Verzilver je erotiekbon voor een van onze 4500 artikelen)
- Klarna (Achteraf Betalen): Met Klarna heb je de mogelijkheid om je bestelling eerst te ontvangen en later te betalen. Bekijk de voorwaarden van Klarna tijdens het afrekenproces.
- Creditcard: Wij accepteren gangbare creditcards zoals Visa en Mastercard. Je creditcardgegevens worden veilig verwerkt door onze betaalprovider Mollie.
- Bancontact: Voor onze klanten in België bieden wij Bancontact aan, een populaire en veilige online betaalmethode.
- Andere betaalmethoden via Mollie: Onze betaalprovider Mollie ondersteunt mogelijk nog andere lokale en internationale betaalmethoden. De beschikbare opties worden altijd duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces.
Al onze betalingen zijn volledig versleuteld via de beveiligde verbindingen van onze betrouwbare betaalprovider Mollie. Dit betekent dat je persoonlijke en financiële gegevens tijdens het betaalproces optimaal beschermd zijn. Je kunt er dus zeker van zijn dat je aankoop bij Sextoys Winkel veilig en discreet wordt afgehandeld. Kies eenvoudig de gewenste betaalmethode tijdens het afrekenen.
Ja zeker, bij Sextoys Winkel bieden we de mogelijkheid om je bestelling te betalen wanneer je deze komt afhalen bij ons magazijn in Roden. Je kunt bij ons pinnen (met je bankpas). Contante betaling is ook mogelijk, maar we vragen je vriendelijk om gepast te betalen aangezien we mogelijk niet altijd wisselgeld beschikbaar hebben.
