Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Sextoys Winkel (MR Tradingservice B.V.)

Artikel 1: Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen, steeds met hoofdletter aangeduid, in de navolgende betekenis¹ gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:²

1. Sextoys Winkel: de handelsnaam van MR Tradingservice B.V., gevestigd te Vlasveen 28-6, 9351 VR Roden, met KvK-nummer 91945488 en BTW-nummer NL865826584B01.
2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Overeenkomst aangaat met Sextoys Winkel.
3. Overeenkomst: iedere overeenkomst of andere rechtsbetrekking tussen Sextoys Winkel en de Klant, alsmede alle (rechts)handelingen ter voorbereiding en ter uitvoering daarvan.
4. Website: de online webwinkel van Sextoys Winkel, bereikbaar via de domeinnaam www.sextoyswinkel.nl
5. Producten: alle roerende zaken, waaronder begrepen maar niet beperkt tot sextoys, BDSM-artikelen, lingerie en drogisterijproducten, die door Sextoys Winkel op de Website worden aangeboden en verkocht.
6. Bestelling: de door de Klant via de Website geplaatste order tot levering van één of meer Producten.
7. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Klant gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht, zoals omschreven in artikel 7.
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de Klant om binnen de Bedenktijd af te zien van de Overeenkomst op afstand.
9. Dag: kalenderdag.
10. Werkdag: een dag niet zijnde een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag in Nederland.
11. Schriftelijk: zowel traditionele schriftelijke communicatie als digitale communicatie via e-mail.

Artikel 2: Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten³ en leveringen van Sextoys Winkel, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Door het plaatsen van een Bestelling via de Website verklaart de Klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
3. Sextoys Winkel behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. De meest recente versie van de algemene voorwaarden⁴ zal op de Website worden gepubliceerd. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na publicatie, of op een latere datum indien vermeld.
4. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.⁵ Sextoys Winkel en de Klant zullen in dat geval in overleg treden teneinde een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige of vernietigde bepaling overeen te komen,⁶ waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht wordt genomen.⁷
5. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen⁸ met Sextoys Winkel.
6. Eventuele algemene voorwaarden van de Klant zijn uitdrukkelijk niet van toepassing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 3: Aanbiedingen en Totstandkoming van de Overeenkomst

1. Alle aanbiedingen van Sextoys Winkel op de Website zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Sextoys Winkel behoudt zich het recht voor om aanbiedingen te wijzigen of in te trekken.
2. Afbeeldingen en specificaties van Producten op de Website zijn indicatief en kunnen afwijken van de werkelijkheid. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Sextoys Winkel niet.
3. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de Bestelling via de Website heeft voltooid en Sextoys Winkel de Bestelling per e-mail heeft bevestigd.
4. Sextoys Winkel behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen een Bestelling niet te accepteren of de Overeenkomst te ontbinden, bijvoorbeeld in geval van vermoeden van misbruik, onjuiste Klantgegevens of betalingsproblemen. Sextoys Winkel zal de Klant hierover zo spoedig mogelijk informeren.

Artikel 4: Prijzen en Betaling

1. De vermelde prijzen op de Website zijn in euro’s en zijn inclusief BTW en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. De verzendkosten worden duidelijk aan de Klant gecommuniceerd voordat de Bestelling wordt afgerond.
3. Sextoys Winkel behoudt zich het recht voor om de prijzen op de Website te wijzigen. Voor reeds geplaatste Bestellingen gelden de prijzen die op het moment van de Bestelling op de Website stonden vermeld.
4. Betaling kan geschieden via de op de Website aangeboden betaalmethoden, waaronder iDEAL, Klarna (achteraf betalen), creditcard (Visa, Mastercard), Erotiekbon, Bancontact en eventuele andere via mollie aangeboden methoden.
5. Bij betaling via Klarna (achteraf betalen) zijn de betalingsvoorwaarden van Klarna van toepassing. De Klant gaat akkoord met deze voorwaarden bij het kiezen van deze betaalmethode.
6. Sextoys Winkel is gerechtigd de levering op te schorten totdat de volledige betaling door de Klant is voldaan.
7. Indien de Klant kiest voor afhalen in het magazijn, kan betaling geschieden via pinbetaling bij afhaling. Contante betaling is mogelijk, mits gepast.

Artikel 5: Levering en Verzending

1. Sextoys Winkel streeft ernaar om Bestellingen die op Werkdagen voor 23:59 uur zijn geplaatst, binnen 3-4 Werkdag te verzenden via DHL. Houd er rekening mee dat DHL bestellingen in het weekend verwerkt, maar de daadwerkelijke bezorging op Werkdagen plaatsvindt.
2. De vermelde levertijden op de Website zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen. Sextoys Winkel is niet aansprakelijk voor overschrijding van de levertijd door DHL.
3. Voor leveringen in Nederland en België geldt een maximale levertijd van 4 Werkdagen na verzending.
4. Voor internationale zendingen via DHL Express kan de levertijd variëren. Indien de Klant vooraf de maximale levertijd naar een specifiek land wenst te weten, dient de Klant contact op te nemen met de klantenservice van Sextoys Winkel.
5. De Producten worden discreet verpakt en verzonden zonder vermelding van de inhoud of de naam Sextoys Winkel op de buitenkant van de verpakking.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van de Producten berust bij Sextoys Winkel tot het moment van bezorging aan de Klant of een door de Klant aangewezen derde, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7. Indien de Klant ervoor kiest de Bestelling af te halen in het magazijn, staat de Bestelling na bevestiging door Sextoys Winkel klaar voor afhaling op het vestigingsadres tijdens de aangegeven openingstijden of op afspraak.

Artikel 6: Conformiteit en Garantie

1. Sextoys Winkel staat ervoor in dat de Producten voldoen aan de Overeenkomst, de op de Website vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid.
2. Op geleverde Producten geldt de wettelijke conformiteit. Dit betekent dat de Producten bij levering moeten voldoen aan de redelijke verwachtingen die de Klant ervan mag hebben.
3. Eventuele fabrieksgarantie op bepaalde Producten wordt door de fabrikant verstrekt. Sextoys Winkel is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van deze fabrieksgarantie. Informatie over de fabrieksgarantie kan, indien van toepassing, op de Website of in de productinformatie worden vermeld.
4. De Klant is verplicht de geleverde Producten onmiddellijk na ontvangst te controleren op eventuele gebreken. Eventuele zichtbare gebreken dienen binnen bekwame tijd na ontdekking, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, schriftelijk en gemotiveerd aan Sextoys Winkel te worden gemeld.
5. Indien een Product niet aan de Overeenkomst beantwoordt en de melding tijdig en terecht is, zal Sextoys Winkel naar haar keuze het Product repareren, vervangen of de aankoopsom restitueren.

Artikel 7: Herroepingsrecht

1. De Klant heeft het recht om de Overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een Bedenktijd van 14 dagen, ingaande op de dag na ontvangst van het Product door de Klant of een door de Klant aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder).
2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Klant Sextoys Winkel binnen de Bedenktijd middels een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte te stellen van zijn besluit de Overeenkomst te herroepen. De Klant kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (zie bijlage), maar is hiertoe niet verplicht.
3. Na melding van de herroeping dient de Klant het Product onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de melding aan Sextoys Winkel te retourneren, conform de instructies van Sextoys Winkel.
4. Het Product dient te worden geretourneerd in de originele, onbeschadigde verpakking, inclusief alle geleverde toebehoren en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de staat waarin de Klant het Product heeft ontvangen.
5. Vanwege hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte sextoys en lingerie niet worden geretourneerd indien de hygiënezegel is verbroken. De Klant is verantwoordelijk voor de waardevermindering van het Product die het gevolg is van het behandelen van het Product dat verder gaat dan nodig⁹ is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen.
6. De directe kosten van het retourneren van het Product komen voor rekening van de Klant.
7. Sextoys Winkel zal het door de Klant betaalde aankoopbedrag, exclusief de eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling, terugbetalen, mits het Product reeds door Sextoys Winkel is ontvangen of de Klant bewijs van verzending heeft overlegd. De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.¹⁰

Artikel 8: Ruilen

1. Het ruilen van een online gekocht artikel is mogelijk binnen de Bedenktijd van 14 dagen, mits het Product voldoet aan de voorwaarden voor retourneren zoals omschreven in artikel 7 (originele, onbeschadigde verpakking en onverbroken hygiënezegel).
2. Indien de Klant een artikel wenst te ruilen, dient de Klant contact op te nemen met de klantenservice van Sextoys Winkel via contact@sextoyswinkel.nl of +31 50 783 69 69. De Klant dient hierbij aan te geven welk artikel geruild dient te worden en voor welk ander artikel (indien van toepassing).
3. Na overleg met de klantenservice zal de Klant instructies ontvangen over de wijze van retourneren van het te ruilen artikel en de eventuele verzending van het nieuwe artikel.
4. De kosten voor de retourzending van het te ruilen artikel zijn voor rekening van de Klant, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen. Eventuele bijkomende verzendkosten voor het nieuwe artikel kunnen in rekening worden gebracht.
5. Sextoys Winkel behoudt zich het recht voor een ruiling te weigeren indien niet aan de gestelde voorwaarden is voldaan.

Artikel 9: Privacy en Veiligheid

1. Sextoys Winkel respecteert de privacy van de Klant en behandelt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming¹¹ (AVG). De privacyverklaring van Sextoys Winkel, die op de Website is te vinden, geeft gedetailleerde informatie over de verwerking van persoonsgegevens.
2. Alle betalingen via de Website verlopen via beveiligde verbindingen (SSL-versleuteling) van de betaalprovider Stripe.
3. Sextoys Winkel neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens van de Klant te beveiligen tegen verlies,¹² misbruik en ongeautoriseerde toegang.

Artikel 10: Intellectuele Eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Website, de inhoud daarvan (waaronder afbeeldingen, teksten, logo’s, etc.) en de door Sextoys Winkel aangeboden Producten berusten bij Sextoys Winkel of haar licentiegevers.
2. Het is de Klant niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Sextoys Winkel de Website of delen daarvan te verveelvoudigen, openbaar te maken, te kopiëren of anderszins te gebruiken anders dan voor het normale gebruik van de Website en het plaatsen van Bestellingen.

Artikel 11: Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Sextoys Winkel jegens de Klant is beperkt tot het bedrag dat door de verzekering van Sextoys Winkel in het betreffende geval wordt uitgekeerd, dan wel, indien geen verzekering dekking biedt, tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende Bestelling.
2. Sextoys Winkel is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.¹³
3. De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet in geval van opzet of grove schuld van Sextoys Winkel of haar leidinggevende ondergeschikten.
4. Sextoys Winkel is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door onjuist of onzorgvuldig gebruik van de Producten door de Klant, of door gebruik in strijd met eventuele instructies of waarschuwingen.
5. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door hem verstrekte gegevens bij het plaatsen van een Bestelling. Sextoys Winkel is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie van de Klant.

Artikel 12: Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst die niet aan Sextoys Winkel kan worden toegerekend, omdat deze niet te wijten is aan haar schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.
2. Onder overmacht worden¹⁴ mede begrepen, maar zijn niet beperkt tot: oorlog, oorlogsgevaar, oproer, brand, waterschade, overstroming, werkstaking, uitsluiting, storingen in de energievoorziening, storingen in telecommunicatienetwerken of -verbindingen of gecommuniceerde storingen van voor Sextoys Winkel essentiële toeleveranciers of transporteurs.
3. In geval van overmacht is Sextoys Winkel gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten zolang de situatie van overmacht voortduurt, dan wel de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat Sextoys Winkel gehouden is tot enige schadevergoeding jegens de Klant.

Artikel 13: Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst dienen binnen bekwame tijd nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd¹⁵ of redelijkerwijs had kunnen constateren, volledig en duidelijk omschreven schriftelijk (per post of e-mail) te worden ingediend bij Sextoys Winkel, ter attentie van de klantenservice contact@sextoyswinkel.nl.
2. Sextoys Winkel zal zich inspannen om ingediende klachten zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, te beantwoorden. Indien een langere verwerkingstijd nodig is, zal Sextoys Winkel de Klant hierover binnen de termijn van 14 dagen informeren.
3. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal Sextoys Winkel trachten de klacht naar tevredenheid van de Klant op